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Au KAZAKHSTAN

Actualités

Actualités 1

20 March 2020

Information des Autorités Françaises : Suspension de la délivrance de Visas jusqu’à nouvel ordre.

En raison de la crise sanitaire liée au Covid-19, la France a suspendu la délivrance de visas jusqu’à nouvel ordre. Cette décision concerne toutes les demandes de visas (visas Schengen de court séjour, visas long séjour pour la France, visas pour les Outre-Mer). Elle s’applique également aux demandes déjà déposées et aux demandes pour lesquelles un rendez-vous a déjà été pris.

En vous remerciant d’avance pour votre compréhension.

L’équipe VFS Global

Actualités 2

22 January 2020

Augmentation des frais de traitement des demandes de visas

Nous attirons votre attention sur le fait qu’à partir du 2 février 2020, les frais de traitement des demandes de visas Schengen pour une personne (visa court séjour Schengen) passent de 60 à 80 € (contrevaleur en monnaie locale). Pour les enfants de 6 à 12 ans inclus, les frais de traitement passent à 40€ (contrevaleur en monnaie locale).

Actualités 3

11 April 2019

Le Portail France-visas est désormais le portail unique contenant toute l’information nécessaire pour vous guider dans votre démarche et vous assister à chaque étape de votre demande (préparation du dossier, saisie, dépôt et suivi de votre demande).

A partir du lundi 15 avril 2019, les dossiers de demandes de visas (Court-Séjour et Long-Séjour) devront impérativement être constitués :

  • du formulaire de demande de visa complété en ligne via France-Visas, dûment imprimé, daté et signé ;
  • du récépissé d’enregistrement de la demande sur France-Visas ;
  • des justificatifs conformes à la liste de documents émanant de France-Visas.

Sans ces trois documents, les demandeurs de visas ne pourront pas déposer leurs dossiers auprès des centres VFS Global, ni à Nour-Soultan ni à Almaty.

Les demandeurs de visas sont invités à prendre leurs dispositions pour apporter les documents nécessaires le jour du dépôt des dossiers de visas.

Cordialement,

Le service des visas

Ambassade de France à Nour-Soultan

Actualités 4

07 March 2019

A l’attention des demandeurs de visas,

En raison des fêtes de Naouryz, le service des visas de l’Ambassade de France à Astana sera fermé du jeudi 21 au lundi 25 mars inclus.

L’Ambassade de France à Astana invite donc les demandeurs de visas souhaitant se rendre en France pour les fêtes de Naouryz à prendre leurs dispositions afin de déposer leurs dossiers le plus rapidement possible.

Tous les passeports déposés après le jeudi 14 mars ne pourront être retirés par leurs titulaires qu’à partir du mardi 26 mars.

En effet, les centres de visas opérés par la société VFS Global seront également fermés du jeudi 21 au lundi 25 mars : il ne sera donc pas possible de déposer une demande de visa ni de récupérer un passeport lors de ces trois journées.

Merci pour votre compréhension,

Cordialement,

Le service des visas

Ambassade de France à Astana

Actualités 5

16 January 2019

Chers Demandeurs de visa pour la France!

Nous vous informons que le Centre de Visa pour France commencera ses fonctions à Astana le 4 février 2019 à l'adresse suivante:

Av. Kabanbay batyr 6/1

Bureau 111

Astana

De plus, à partir du 4 février 2019 le Centre de Visa pour France à Almaty continuera à recevoir des documents à l'adresse suivante:

28V, rue Timiryazev

Bureau 502

Almaty

Actualités 6

04 January 2019

A l’attention des demandeurs de visas

Dans le cadre du transfert des activités consulaires à l’Ambassade de France à Astana, le service des visas du Consulat Général de France à Almaty a cessé de recevoir les dossiers de demandes de visas.

Un service des visas sera ouvert auprès de l’Ambassade de France à partir du lundi 4 février 2019.

En attendant l’ouverture du service des visas à Astana, les ressortissants étrangers résidant au Kazakhstan qui souhaitent solliciter la délivrance d’un visa Schengen pour se rendre en France peuvent s’adresser au Consulat de Hongrie à Almaty : www.vengria.kz.

Le Consulat de Hongrie à Almaty délivrera les visas pour la France du 2 janvier au 1er février 2019.

Pour les ressortissants étrangers qui souhaitent déposer une demande de visa Long Séjour, le dépôt des demandes ne pourra se faire qu’à compter du 4 février 2019, après l’ouverture du service des visas de l’Ambassade de France à Astana.

Cordialement,

Le service des visas

Actualités 7

13 November 2018

A l’attention des demandeurs de visas :

Conformément au plan d’action de l’Ambassade de France au Kazakhstan daté du 13 mars 2018 défini par le Ministre de l’Europe et des Affaires Etrangères de la République française :

  1. Le service des visas du Consulat Général de France à Almaty cessera de recevoir les dossiers de demandes de visas Schengen le 31 décembre 2018. Pour les séjours en France, au Portugal ou en Suisse, prévus au mois de janvier 2019, il est donc recommandé de déposer son dossier de demande de visa auprès de VFS Almaty dès à présent. Pour les séjours prévus au mois de février 2019, il est conseillé de déposer son dossier auprès de VFS Almaty dès le début du mois de décembre.
  2. Un service des visas sera ouvert auprès de l’Ambassade de France à Astana à partir du lundi 4 février 2019. Après l’ouverture du service des visas à Astana, il sera possible de déposer les dossiers de demandes de visas auprès des deux centres VFS France au Kazakhstan, à Astana et à Almaty. Ce service aura compétence pour instruire les demandes de visas Court-Séjour (Schengen) et de visas Long-Séjour (visa national) déposées par les ressortissants étrangers résidant au Kazakhstan. Il aura également compétence pour instruire les demandes de visas Long Séjour déposées par les ressortissants étrangers résidant au Kirghizistan et au Tadjikistan.
  3. A compter du 31 décembre 2018, la France ne délivrera plus de visas en représentation de la Suisse et du Portugal. Les demandeurs devront se rapprocher de l’Ambassade de Suisse ou de l’Ambassade d’Autriche pour les personnes souhaitant se rendre au Portugal.
  4. Les demandes de visas Long Séjour, notamment pour les étudiants souhaitant se rendre en France afin d’effectuer leur deuxième semestre d’études, devront être déposées à VFS Almaty avant le lundi 31 décembre 2018.
  5. Les demandes de visas Court-Séjour (Schengen) pour les ressortissants étrangers résidant au Kirghizistan et au Tadjikistan continueront d’être déposées respectivement auprès de l’Ambassade de Suisse à Bichkek et de l’Ambassade d’Allemagne à Douchanbé

Actualités 8

30 March 2018

Mise en ligne du site France-Visas : pour toute information relative aux visas, veuillez consulter ce site officiel. qui vous fournit les informations vous permettant : 1 : de vérifier si un visa est nécessaire à votre projet et de vous informer pour préparer votre demande de visa ; 2 : de vérifier qui peut traiter votre demande ; 3 : de compléter le formulaire de demande de visa en ligne et enfin, 4 : de prendre rendez-vous au centre de visas de VFS GLOBAL.

Procédure à suivre pour déposer une demande de visa avec France-Visas

  • Etape 1 : Créer un compte « France-Visas » et préparer son dossier

    • Vous êtes invité à visiter le site officiel France-Visas où vous trouverez un guide décrivant les étapes à suivre pour déposer une demande de visa (link to https://france-visas.gouv.fr/web/france-visas/depot-et-traitement-de-la-demande).
    • Pour les situations particulières : cliquer sur « Où déposer votre dossier ? » et la rubrique « Situations particulières » s’affichera à l’écran

    Au terme de la procédure France-Visas :

    • Une liste de justificatifs s’affichera à l’écran (en fonction des informations que vous avez saisies en ligne) : vous êtes invité à la télécharger et à l’imprimer (elle doit être jointe à votre dossier de demande de visa)
    • Le formulaire de demande de visa s’affichera : vous êtes invité à la télécharger et à l’imprimer (elle doit être jointe à votre dossier de demande de visa)
    • Une page s’affiche, indiquant comment prendre rendez-vous: vous devez cliquer sur le lien vers le module de prise de rendez-vous de VFS
  • Etape 2 : Prendre rendez-vous au centre VFS

    A partir du moment où s’affiche à l’écran le module de prise de rendez-vous de VFS :

    • D’abord créer un compte VFS avec vos identifiants (prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone)
    • Créer un mot de passe : votre mot de passe doit avoir un minimum de 8 et un maximum de 15 caractères avec au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un des caractères spéciaux suivants : $ @ # $ ! % * ? & (aucun autre caractère spécial autorisé)
    • Un écran s’affiche alors avec une liste d’options, dont « Prendre rendez-vous »
    • En cas de difficulté : cliquer sur ? (en haut et à droite de l’écran pour afficher l’assistance en ligne)
    • Au terme de la procédure, une confirmation du rendez-vous s’affiche à l’écran : vous êtes invité à la télécharger et à l’imprimer.
  • Etape 3 : Déroulement du rendez-vous est décrit sur le site

    Pour préparer votre venue au centre et vous informer des consignes de sécurité et de la procédure suivi le jour du jour du rendez-vous, vous êtes invité à visiter le site France-Visas à la page « A qui s’adresser ? » où vous trouverez une rubrique « Déroulement du rendez-vous ».

    Au centre VFS, vous devez présenter :

    • La lettre de confirmation du rendez-vous
    • Le formulaire imprimé rempli avec France-Visas
    • La liste des justificatifs obtenue de France-Visas
    • Votre passeport
    • et votre dossier de demande de visa avec tous les justificatifs requis par les autorités françaises.
  • Etape 4 : Suivi de l’évolution de la demande

    A la page « « A qui s’adresser ? » de France-Visas, vous trouverez un lien vers le module de suivi de votre demande.

Services optionnels

Service Salon Premium

Description:

Le service PREMIUM vous permet de déposer votre demande de visa dans les meilleures conditions de confort :

  • Un salon séparé du grand public
  • Un accueil personnalisé
  • Des magazines, journaux, rafraîchissements, boissons chaudes, friandises mis à votre disposition
  • Une attente minimale pour accéder aux guichets
  • Service de photographies d’identité et de photocopies inclus.

Merci de noter :

  • Le choix de ce service ne signifie pas que votre demande de visa sera traitée plus rapidement ou que l’obtention du visa est garantie : votre demande de visa sera traitée comme les autres par l’autorité consulaire française et votre demande de visa doit répondre à la règlementation.
  • Ce service est facultatif

Centres où ce service est disponible :

  • ASTANA et ALMATY

Comment accéder au salon Premium :

  • Il est obligatoir d’avoir un Rendez-vous fixé en ligne.

Coût :

  • En plus des frais de service de base: KZT 15 000 par demandeur de visa
  • Ce service doit être payé en liquide ou par carte
  • Un reçu doit obligatoirement être remis mentionnant l’option du salon Premium.

Service de livraison du passeport

Description:

  • Le KAZAKHSTAN est un vaste pays;
  • Pour vous permettre de récupérer l’enveloppe contenant votre passeport et les documents renvoyés par l’autorité consulaire française sans devoir vous déplacer, VFS Global s’est associé à DHL, qui peut vous livrer à domicile presque partout au KAZAKHSTAN, économisant ainsi votre temps.
  • Il s’agit d’un service optionnel.

Comment opter pour ce service :

  • En vous adressant à l’employé du Centre au moment où vous déposez votre dossier

Coût:

  • KZT 4000 pour un seul passeport
  • KZT 8000 pour l’envoi d’un maximum de 5 passeports à la même adresse (conseillé pour les familles)

Service de livraison choisi après le dépôt du dossier

Description:

  • Après le dépôt de votre demande de visa à un centre VFS Global pour la France, vous pouvez encore opter pour le service de livraison de votre passeport à l’adresse qui vous convient ;
  • Vous devez alors verser le montant des frais de livraison dans une agence bancaire (voir procédure ci-dessous) ;
  • Puis soit appeler notre service “Assistance”, soit nous adresser un message à: info-francekz@vfshelpline.com en nous précisant: votre prénom, votre nom, le numéro de référence de votre dossier, l’adresse de livraison et un numéro de téléphone pour pouvoir vous contacter.
  • Le centre VFS Global pendra contact avec vous pour vous confirmer réception de la demande
  • Le délai de livraison est compris entre 1 et 5 jours

Coût:

  • KZT 6500 par passport

Procédure à suivre pour payer les frais de livraison

  • Se rendre dans n’importe quelle agence de n’importe quelle banque
  • Pour effectuer un virement veuillez addresser à:: info-francekz@vfshelpline.com
  • Après le paiement, le demandeur doit adresser une copie du reçu de paiement avec les données relatives à sa demande de visa à: info-francekz@vfshelpline.com
  • Après réception de l’avis de paiement, le centre VFS Global fera parvenir l’enveloppe contenant le passeport à l’adresse indiquée par DHL.

Service de photo d’identité

Description

  • Votre photo aux normes “visas” peut être prise à l’intérieur du centre

Centres proposant ce service :

  • Service disponible dans tous les centres

Coût :

  • KZT 800 (4 photos)

Assurance voyage

Description

  • Un courtier proposant une sélection d’assurances voyage est à votre disposition à l’intérieur du centre

Centres où ce service est disponible

  • Dans tous les centres de VFS Global pour la France au KAZAKHSTAN

Coût

  • Approchez-vous du bureau d'assurance au Centre de VFS Global pour les tarifs.

Service de photocopie

Description

  • Un service de photocopieur est disponible au centre

Coût :

  • KZT 200 par page

Impression de documents

Description

  • Les demandeurs de visa peuvent envoyer un message électronique avec un document à imprimer.
  • Merci de vous renseigner auprès de l’employé chargé de vérifier votre dossier de demande de visa

Coût:

  • KZT 200 par page
  • Paiement en liquide

ASSISTANCE

Termes et conditions

Termes et conditions

En contactant VFS Global au sujet du visa, il peut offrir les services ci-dessous. Ces services seront offerts si cela est autorisé par le Gouvernement du pays à visiter pour lequel le visa est sollicité. Ces services peuvent ne pas être accessibles en tous les pays.

SERVICE D'ENVOI DES MESSAGES COURTS (SMS)

Le service d'envoi des messages courts ('SMS') est offert pour informer le demandeur du visa concernant le statut courant de sa Demande. Les données du SMS se basent sur les renseignements, en provenance du Consulat Général de France (“Ambassade”)

Le VFS Global n'est pas en mesure de garanties le délai d’acheminement de SMS, dépendant de plusieurs facteurs, tels que le trafic du réseau mobile, le téléphone portable du Demandeur est-il en zone de la réception, est-il allumé. Le VFS Global n'est pas l'Opérateur de réseau mobile et ne garantit pas l'acheminement des messages texte SMS.
Le déclarant confirme d'avoir présenté le numéro du téléphone portable pour la réception de SMS. Le Demandeur confirme d'être propriétaire ou l'utilisateur  légitime d'appareil mobile ou téléphone.  Le Demandeur confirme que le fait d'utiliser le téléphone portable d'une autre personne ou d'utiliser de manière illégitime d'un numéro de téléphone portable pour la réception de SMS pourrait entraîner la divulgation de renseignements confidentiels concernant le Demandeur et cela sera par faute unique du Demandeur.

Après l'achat de SMS, les services seront disponibles au Demandeur à partir du moment de la soumission de la demande et jusqu'à la finalisation de la procédure de traitement de la demande ou de l'autre période que VFS Global suggérerait sur son site web, dont l'adresse est http://www.francevisa-kazakhstan.com/French/index.html . Le VFS Global se réserve le droit d'annuler ce service à tout temps et sans avis.

Le Demandeur ne doit pas utiliser (ou bien autoriser d'utiliser au tiers) le service SMS pour envoyer les messages quelconques considérés comme courrier indésirable (spam), illégitimes, offensifs, intrusifs, choquants, inappropriés ou menaçants ou irritants, entraînant l'incommodité ou la gêne injustifiée ou portant atteinte aux droits de tiers. Le VFS Global se réserve le droit d'annuler le service SMS pour le demandeur du visa s'il viole les présents Termes et conditions.  Le VFS Global dispose du droit d'annuler le service de SMS si VFS Global considère par lui-même que le service de SMS est utilisé à ces fins.

Pour des raisons techniques, le VFS Global dispose d'un droit de modifier les paramètres techniques de SMS sans préavis. En cas de toute modification en service de SMS, les présents Termes et conditions doivent être considérés modifiés en conséquence.

Le Demandeur confirme que les problèmes au réseau mobile du Demandeur, la force majeure, incluant, notamment, les perturbations en couverture du réseau, peuvent à tout moment entraver la présentation des services de SMS.Le VFS Global n'est pas tenu responsable envers le Demandeur pour tout préjudice ou frais subis directement ou indirectement par le Demandeur résultant des difficultés épprouvées par l'Opérateur du réseau mobile de Demandeur. En prenant en considération les restrictions décrite à cet alinéa, le VFS Global offrira les services de manière rationnelle et professionnelle.

Si le Demandeur ne reçoit pas de services SMS, il doit alors en informer le VFS Global par courrier électronique ou en appelant au numéro de permanences téléphoniques, indiqué à notre page nous joindre http://www.francevisa-kazakhstan.com/French/index.html Pour bénéficier de ce service, le Demandeur doit se référer au règlement, disponible sur le site web http://www.francevisa-kazakhstan.com/French/index.html  Le Demandeur accepte de respecter la totalité d'indications que nous pouvons donner en matière des services de SMS, y compris le règlement en matière de la sécurité. Nous disposons du droit de considérer tout non-respect de ce règlement par le Demandeur comme violation de ces clauses donnant  le droit de fermer l'accès au service de SMS au Demandeur.

Le Demandeur n'est pas tenu responsable d'acquittement des factures pour les envois de messages. Les factures acquittées pour les services de SMS n'ouvrent pas droit à indemnisation, quelle que soit la raison.

Le Demandeur se charge de prendre toutes mesures raisonnables pour exclure l'accès non autorisé aux Services.

À sa discrétion, le VFS Global dispose du droit de suspendre temporairement la présentation des services de SMS, si ce dernier pouvait grandement influencer la qualité des services de télécommunications quelconques, y compris des services de SMS, offerts par le VFS Global.

Le VFS Global exclue directement toute responsabilité (y compris la faute de négligence) en matière de l'information du tiers ou de l'autre renseignement devenu disponible ou dont l'accès pourrait être obtenu en utilisant les services de textes SMS.

Ces Termes et conditions sont assujetties à la législation du Kazakhstan et les deux parties s'entendent à la juridiction exclusive des tribunaux Kazakhstan

PLANIFICATION D'ENTREVUES

Le Demandeur pourrait être exigé par quelques missions diplomatiques de passer l'entrevue personnelle. À des fins de son identification non ambiguë, le Demandeur devra présenter  le numéro d'enregistrement de la demande et/ou une certaine information personnelle, telle que le nom de famille, la date de naissance, le numéro de téléphone, la rue et le numéro civique, l'adresse du courrier électronique, la date de la soumission de la demande, le numéro de passeport, etc.

Toute cette information, envoyée, présentée et transmise par le Demandeur lors de la planification de l'entrevue du visa sera transmise à la mission diplomatique correspondante habilitée à recevoir de telles demandes.

Certains renseignements et information relative au Demandeur du visa, collectés par VFS GLOBAL, sont conservés/déposés actuellement au centre de traitement des données dont l'information est contenue à notre Avis de la procédure d'utilisation de renseignements personnels   http://www.francevisa-kazakhstan.com/French/privacy-notice.html  Les renseignements, saisis par VFS Global en son système, à des fins du traitement des demandes de visas d'Union européenne, sont conservés sur le territoire de l'Union européenne (UE). Les données sur les Demandeurs hors UE peuvent être conservées aux systèmes de VFS Global ou sur le territoire d'UE à notre centre de traitement des données en Grande-Bretagne (Londres) ou à notre centre de traitement des données en Russie ou Inde (Mumbai).

Cette information pourrait être utilisée, communiquée à VFS Global pour remplir certaines obligations envers les missions diplomatiques correspondantes et sera effacée au bout de 30 (trente) jours depuis la date de sa réception par VFS Global.

LIENS VERS LES TIERS

Le site web de VFS Global peut comporter les liens vers les tiers, faisant la promotion de certains produits et/ou services n'appartenant pas ou n'est pas utilisables par VFS Global. En tant que tels, ces liens aux sites web représentent la publicité payante et ne sont pas revérifiés par VFS Global.

Ces liens sont utilisés pour la commodité d'accès. L'accès à ces liens est volontaire et n'indique pas à ce que VFS Global soutient ou est lié de quelque manière à ces sites web de tiers. En suivant ces liens aux sites web, les utilisateurs le font par leur propres initiative, risques et périls, et à leur frais. Ni VFS Global, ni sa direction, ni ses employés, ni agents ne sont pas tenus responsables pour ces sites web des tiers ou pour l'autre renseignement qu'ils comportent.

SPAM

Le VFS Global n'accepte pas le spam.

Les sites web et les moyens de communication ne doivent pas être utilisés pour l'envoi de spam ou d'autres envois comportant quelque chose pouvant violer les clauses du contrat utilisateur de VFS Global.

Le VFS Global filtre et scanne automatiquement les messages avant leur envoi sur la présence des virus et d'autre contenu illégal ou interdit.

Afin de communiquer à VFS Global des cas relatifs au spam ou des informations erronées, veuillez envoyer les messages électroniques à communications@vfsglobal.com.

Le VFS Global ne conserve pas en permanence les messages électroniques qui nous sont parvenus ou envoyés par nous. Le VFS Global ne fait pas de la location et ne vend pas des adresses électroniques aux tiers.

Il est interdit de donner le droit d'ajouter, de modifier, de dépersonnaliser, de pirater, d'utiliser de la manière illégitime ou inappropriée le site web de VFS Global ou son contenu.

OFFRES D'EMPLOIS FRAUDULEUSES

Le VFS Global a appris que certains individus, se nommant illégitimement des agents ou des représentants de VFS Global, s'adressent aux gens en leur offrant des fausses opportunités d'embauche afin d'obtenir des renseignements personnels ou pour leur extorquer de l’argent. Le VFS Global suggère à l'Utilisateur/ au Demandeur de prendre des précautions et de traiter avec prudence ces offres d'embauche prévoyant le paiement des sommes quelconques ou des promesses d'aider avec l'obtention du visa de travail en contrepartie d'une certaine rémunération. Ces propositions sont complètement fausses et non avenues. Le VFS Global n'est pas une agence de placement et n'offre pas de services de recrutement. Les fraudeurs se servent habituellement de l'internet, du courrier électronique, du téléphone, etc. Le VFS Global suggère de méfier d'une telle fraude.

Il convient de garder à l'esprit que VFS Global est une société faisant les formalités des visas, travaillant uniquement avec les gouvernements et les représentations diplomatiques lors de l'exécution de leurs exigences administratives en matière du traitement des demandes de visas. Quelque soit la raison, ni VFS Global ni ses représentants, n'exigeront pas de l'argent des particuliers afin de leur attirer par l'occasion d'embauche à VFS Global ou en dehors de ce dernier. Si vous avez reçu des offres en provenance soi-disant de VFS Global exigeant de l'argent, ces offres sont fausses.

Les signes témoignant la fraude liée à l'embauche.

Quelques exemples de fraude liée à l'embauche sont présentés ci-dessous contredisant à l'ordre établi et aux normes éthiques de VFS Global:

  • Le courrier électronique n'a pas été envoyé de l'adresse électronique officielle de VFS Global, mais du service web ouvert, tel que: Hotmail, Gmail, Outlook, Yahoo, et autres. L'envoi de la fausse adresse électronique est possible.
  • L'Utilisateur/ Demandeur est exigé de divulguer les renseignements personnels ou confidentiels.
  • L'Utilisateur/Demandeur est prié de passer l'entrevue téléphonique ou en se servant des logiciels de type des messages instantanés.
  • L'Utilisateur/Demandeur est exigé d’acquitter des frais.
  • L'Utilisateur/Demandeur est demandé de remplir de faux documents d'embauche, tels que la demande ou les formulaires du visa de travail (le nom et le logo de VFS Global sont susceptibles d'être falsifiés et apposés à ces documents sans autorisation).
  • Insistance concernant l'aspect urgent.
  • L'argent est exigé pour la préparation d'Autorisations de travail, des demandes d'obtention du visa, etc.

Ces actes visent probablement la fraude ou l'obtention des renseignements personnels de la victime.

Les actes des tels individus entraînent la responsabilité pénale et civile. Malgré le fait que VFS Global prend ces choses très au sérieux et se réserve le droit de contacter les autorités compétentes chargées de l'ordre pour effectuer des enquêtes et afin de mettre un terme aux telles activités illégales, il arrive très souvent qu'identifier et punir ces individus s'avère difficile.

En effet, si l'Utilisateur/Demandeur reçoit la demande écrite ou verbale, concernant l'entrevue d'embauche qui lui paraît frauduleuse ou suspecte, le VFS Global suggère aux utilisateurs de les ignorer et de revérifier avec VFS Global à communications@vfsglobal.com

Si l'Utilisateur/Demandeur apprend que la fraude est commise, le VFS Global recommande s'adresser immédiatement au bureau local de la police et/ou à toute autorité compétente et en avertir le VFS Global, en informant de la fraude notre Spécialiste de contrôle d'entreprise à acco@vfsglobal.com

Quel que soit la raison, le VFS Global n'est pas tenu responsable pour toute perte, dommage, frais ou inconvénients liés à cet individu et/ou à ces actes incompétents.

  • Modification au présent Règlement d'utilisation

    Faites attention à ce que le présent Règlement d'utilisation du site web pusse être mis à jour sans avis et pour cette raison l'Utilisateur/Demandeur est prié de venir régulièrement au site web de VFS Global et de consulter les plus récentes versions.

  • Nous contacter

    Pour toute question reliée au présent Règlement d'utilisation ou des principes y décrits, veuillez contacter le bureau régional pour l'information supplémentaire http://www.vfsglobal.com/

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VFServices Kazakhstan LLP (dénommé ci-dessous “VFS Global”) est le prestataire de services Consulat Général de France (“Ambassade”). VFS Global est le partenaire externe de cette Ambassade

VFS Global est responsable du contrôle et de la planification des visites, perception des paiements pour les visas et l’appui logistique et technique, la transmission des demandes à l'Ambassade et le retour des passeports aux demandeurs.

Il convient de noter que la délivrance ou le refus du France se font par la propre discrétion de l'Ambassade et VFS Global ne participe pas à ce processus et n'est aucunement responsable du retard de traitement, l'octroi ou le refus d'octroyer le visa à tout demandeur par l'Ambassade qui dispose du droit de requérir les documents supplémentaires ou de refuser le visa.

Lors de son travail sur les documents des demandeurs, le VFS Global prend toutes les précautions raisonnables et n'est aucunement responsable envers le demandeur de la perte de tout document en situation d'accident, du vol, d'éléments naturels (la force majeure) ou pour toute autre raison, échappant du contrôle ou qui n'est pas survenue pour la raison du manquement intentionnel de VFS à ses responsabilités, ainsi qu'en cas, lorsque les documents ont été transmis directement au demandeur.

Services de livraison

le Demandeur confirme son consentement à ce que les services de messagerie (acception et livraison) utilisés pour la restitution des documents au demandeur de la part de VFS Global soient présentés par le prestataire indépendant. Le VFS Global ne contrôle et ne gère pas la société de messagerie en particulier, ne contrôle et ne gère pas les fonds ou les services présentés par une telle société de messagerie. Le VFS Global se dégage de toute responsabilité pour tout dommage ou tout préjudice de quelque nature que ce soit, causé aux demandeurs en cas où leurs documents seront retenus/livrés à la mauvaise adresse/perdus/endommagés par la société de messagerie, indépendamment du fait qu'un tel retard/livraison à la mauvaise adresse/perte/endommagement se résulte de la situation d'accident, de la négligence ou pour toute autre raison. Le VFS Global et/ou ses représentants ne sont aucunement responsables du préjudice direct, indirect, punitif, collatéral, réel, ultérieur ou tout autre préjudice causé par un tel retard/livraison à la mauvaise adresse/perte/endommagement des documents, y compris le passeport du Demandeur. Sans préjudice de ce qui a été précité, lorsque le passeport a été perdu ou endommagé en cours de transfert, l'unique responsabilité exclusive de VFS Global et/ou de ses représentants est limitée/se résulte en indemnisation de montant du paiement demandé par l'Ambassade pour le remplacement du passeport perdu ou endommagé lors de la soumission ordinaire de la demande, ainsi qu'il assistera au remplacement des visas perdus. Une telle restitution au demandeur du montant de paiement sera fait par le VFS Global uniquement après la présentation d'un reçu de paiement délivré par l'Ambassade. Le Demandeur accepte que la limitation précitée de responsabilité ait la répartition concertée de responsabilité entre les parties et ladite limitation de responsabilité fait partie intégrante de cette clause juridique limitative.

Que ce soit le VFS Global ou les agents publics, les directeurs, les employés, les agents et autres ne sont aucunement responsables et n'ont aucune obligation pour les retards, pertes, endommagement des demandes d'octroi du visa, du passeport ou d'autre document, survenus pour toute raison, causés ou qui ont eu lieu le temps que lesdits demande, passeport ou document restaient au service postal ou de messagerie du tiers, notamment lors du transfert de la demande, du passeport ou d'autres documents entre le VFS Global et l'Ambassade et pendant leur restitution au demandeur du visa par le VFS Global.

Frais de gestion

Les instruments monétaires transmis doivent être mise en application lorsque c’est possible. En aucun cas, les frais de gestion perçus de la part du demandeur par VFS Global, ne doivent être restitués, peu importe si le visa demandé a été délivré par l'Ambassade ou pas.

Publicité

Lors de la restitution des documents au demandeur, le matériel publicitaire peut y être joint. Si le demandeur ne souhaite pas recevoir le matériel publicitaire joint à ses documents, il doit en informer d’avance le VFS Global au moment de soumission de la demande.

À sa propre discrétion, le VFS Global dispose du droit de modifier, compléter ou retirer toute disposition, spécifiée au présent document, en tout temps et sans avis préalable. Personne des employés de VFS Global ne possède d'aucun pouvoir de modifier, compléter ou retirer toute disposition du présent document sans accord préalable écrit de VFS Global.

Ces conditions et dispositions sont administrées et examinées en vertu de la législation du Kazakhstan Toutes revendications et différends, survenant en rapport avec les services présentés par le VFS Global au demandeur, peuvent être traités exclusivement par les tribunaux du Kazakhstan

Par le présent, le demandeur accepte et confirme que lui-même et/ou ses représentants ont lu, compris et accepté avant la soumission de la demande de visa, de se référer, sans réserve ou limitations, à l'ensemble de conditions, dispositions ou détails spécifiés au présent document.

Siège social

48 rue Zenkov
050000, Almaty, Kazakhstan

L'avis de la protection des informations personnelles

La compagnie VF Worldwide Holding Ltd s’efforce de protéger et de respecter Votre confidentialité

Domaine d’applicabilité

Cette Notification sur l’ordre de l’utilisation d’informations confidentielles explique comment VF Worldwide Holding Ltd. et ses compagnies associées et filiales dans le monde entier (« VFS Global », « nous » ou « nous ») traitent Vos informations personnelles. En plus de services de traitement des visas, nous pouvons également fournir des services connexes supplémentaires à un demandeur de visa. Cette notification sur l’utilisation d’informations confidentielles décrit comment nous traitons les données personnelles concernant ces services supplémentaires.

Nous pouvons apporter des modifications à cette Notification, veuillez donc vérifier cette page de temps en temps, pour vous assurer que Vous acceptez ces modifications.

Cette notification a été mise à jour pour la dernière fois le 12 février 2019.

Si Vous avez des questions concernant cette Notification sur l’ordre de l’utilisation d’informations confidentielles ou nos règles de respect de la confidentialité, veuillez contacter notre Spécialiste principal de la protection des données.

Information de la compagnie

VFS Global est le plus grand spécialiste mondial de l’externalisation et des services technologiques pour les gouvernements et les missions diplomatiques du monde entier. Nous sommes subdélégués accepter les demandes de diverses catégories de visas, permis et documents de voyage et effectuer des tâches administratives et tâches non liées à l’estimation de tâche, liées au traitement de ces demandes et services pour les gouvernements, ce qui leur permet de se concentrer pleinement sur la tâche d’estimation critique.

Qui est responsable de vos données personnelles ?

Ministère Français de l’intérieur, représenté par la Mission diplomatique française au Kazakhstan, est responsable du traitement des données personnelles que Vous fournissez sous forme de demande de visa, et les données reçues dans le cadre du traitement de Votre dossier (Contrôleur des données des demandes de visas). Veuillez consulter la référence au bas de notre site pour plus d’informations sur la façon dont ils traient Vos données.

Lorsque VFS Global fournit les services supplémentaires demandés par Vous, par exemple, la livraison par coursiers, VFS Global est responsable du traitement des données personnelles que Vous fournissez dans le cadre de ces services (Contrôleur des données pour des services supplémentaires). Cette notification sur l’ordre de l’utilisation d’informations confidentielles concerne le traitement des données personnelles que VFS Global effectue lors de la fourniture de ces services supplémentaires.

Cordonnées des contrôleurs des données.

Cordonnées du contrôleur des données du traitement des demandes de visa sont fournies par la référence vers le site Web du gouvernement au bas de ce site.

Cordonnées du contrôleur des données pour des services supplémentaires (VFS Global) :

VFS Services Germany GmbH,
Charlottenstrasse 62,
Berlin 10117
Allemagne

Comment collectons-nous les informations Vous concernant ?

Nous collectons des informations Vous concernant lorsque Vous utilisez nos sites Web ou demandez nos services, par exemple, lorsque Vous demandez des services de livraison par coursiers. Ces informations sont collectées par notre employé lorsque Vous contactez le centre des visas (VAC), si Vous fournissez ces informations, lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou via le chat Web, ou, Vous fournissez ces informations sous forme Web sur nos sites.

Quelles données VFS Global traite-t-elle lors de la fourniture des services supplémentaires que Vous avez demandé ?

Nous traitons uniquement les informations personnelles suivantes dans le but de planifier des réunions, de suivre les colis, de fournir des services supplémentaires et de communiquer par e-mail, et par via le chat Web du Centre de contact et VAC :

  • nom ;
  • prénom (prénoms) ;
  • date de naissance ;
  • numéro de téléphone ;
  • numéro de téléphone (alternative) ;
  • adresse postale ;
  • adresse de messagerie ;
  • numéro de référence du document attribué à recevoir, ainsi que
  • numéro d’identification.

Bases juridiques du traitement de Vos données personnelles

  • Vous avez consenti au traitement de Vos données personnelles pour un ou plusieurs processus spécifiques.
  • Le traitement est nécessaire pour observer les engagements juridiques assumés par le contrôleur

Comment Vos informations sont-elles utilisées ?

Vos informations ne seront utilisées qu’aux fins suivants :

  • prendre rendez-vous avec l’un des de nos employés pour demander un visa au centre de visas (VAC) ;
  • authentification de Votre identité lorsque Vous levez votre document de voyage ;
  • possibilité de suivre le processus du traitement de Votre demande ;
  • prestation de services supplémentaires que Vous demandez, par exemple, la livraison par coursiers, pour laquelle nous aurons besoin de connaître l’adresse de livraison et le nom de l’expéditeur du document de voyage ;

Combien de temps conservons-nous Vos données ?

VFS Global ne copie et ne conserve les données que nous collectons sur les demandes de visa.

Vos coordonnées sont conservées sous forme électronique au plus tard 30 (trente) jours après le retour de vos documents de voyage. Ceci est fait afin de vous aider si vous nous contactez avec des questions supplémentaires. Nous sommes tenus par la loi à conserver certains types d’informations afin d’accomplir nos obligations légales (par exemple, les factures de droit fiscal).

Avec qui nous partageons Vos informations ?

Nous ne divulguerons pas Vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement. Nous pouvons transférer Vos coordonnées aux autres partenaires s’il est nécessaire de traiter des demandes ou fournir un service supplémentaire, par exemple, lorsque Vous demandez la livraison d’un document de voyage à votre domicile ou bureau. Nous utilisons uniquement les services des partenaires qui appliquent des mesures suffisantes de protection des données.

Nous ne divulguerons des informations personnelles qu’à la demande des autorités et uniquement si cette demande est confirmée par une ordonnance du tribunal.

Fournisseurs tiers avec lesquels nous coopérons :

Nous travaillons en étroite collaboration avec la minorité de fournisseurs tiers pour Vous fournir une série de services de qualité et fiables destinés à garantir le processus de demande le plus effectif. Par exemple, lors du paiement d’une demande de visa, nous utilisons un fournisseur de services de paiement de confiance. Ce fournisseur tiers utilisera Vos données pour traiter Vos paiements et remplir ses obligations découlant de toutes les lois applicables. Dans certains cas, ils agiront en tant que contrôleur du traitement de Vos informations, et donc nous vous conseillons de vous prendre connaissance de leur Notification sur l’ordre de l’utilisation des informations confidentielles. Ces fournisseurs tiers de services peuvent nous transférer Vos informations que nous utiliserons conformément à la présente Notification sur l’ordre de l’utilisation d’informations confidentielles.

Transfert de Vos informations à l’étranger :

Nous transférons Vos informations personnelles dans VFS Global à l’un de nos centres de traitement de données situés en Europe. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre pratique de la transmission de données, veuillez contacter notre Spécialiste de la protection des données.

Vos droits.

Vous disposez de certains droits conformément au GDPR concernant les informations personnelles que Vous avez fourni lors de la demande de services supplémentaires. Ils comprennent ce qui suit :

  1. droit de recevoir des informations sur la façon dont Vos informations personnelles sont utilisées ;
  2. droit d’accéder à Vos informations personnelles ;
  3. droit de rectification si Vos informations personnelles sont incorrectes ;
  4. droit de supprimer Vos informations personnelles (si la loi l’exige) ;
  5. droit de restreindre le traitement de Vos informations personnelles ;
  6. droit à la portabilité des données ;
  7. droit de faire opposition à l’utilisation de Vos informations personnelles ;
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Pour exercer l’un de ces droits, visitez notre page Contact.

Comment pouvez-vous accéder et mettre à jour vos informations ?

Vous avez le droit de demander une copie des informations Vous concernant disponibles à VFS Global. Cela ne fait pas référence aux informations personnelles que Vous fournissez en appui Votre demande de visa. Pour ce faire, vous devez contacter la mission diplomatique Française où Vous avez demandé un visa.

Si vous demandez l’accès à Vos informations personnelles, nous sommes heureux de nous conformer à toutes les exigences juridiques pertinentes et exceptions. Avant de Vous fournir des données, nous vous demanderons de fournir un document d’identification et des informations suffisantes sur Votre interaction avec nous, afin que nous puissions trouver toutes les données pertinentes. Nous pouvons également Vous facturer des frais pour Vous fournir une copie de Vos données (excepté les cas prévus par la législation locale).

Plaintes

Si Vous pensez que Vos informations personnelles ont été traitées de manière incorrecte ou si Vous avez des plaintes concernant la façon dont Vos informations personnelles sont traitées, Vous avez le droit de déposer une plainte.

Vous pouvez déposer une plainte devant notre Spécialiste principal de la protection des données ou devant l’autorité de protection des données de Votre pays, en expliquant comment, à votre avis, le traitement des données effectué par VFS Global pourrait affecter Vos droits.

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Lorsque Vous nous fournissez des informations personnelles, nous prenons des mesures pour garantir un appel sécurisé. Toutes les informations confidentielles (par exemple, les données de carte de crédit ou de débit) sont chiffrées et protégées. Sur nos sites Web, lorsque Vous êtes sur une page sécurisée, une icône de verrouillage apparaît dans la barre d’adresse de la plupart des navigateurs Web. Cela signifie que la transmission d’informations de votre navigateur à nos serveurs Web est chiffrée pour assurer sa sécurité.

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